Livelli di qualità commerciale

Servizio telefonico Commerciale

Gas naturale, Energia Elettrica, Teleriscaldamento

800.003.858

Servizio attivo da lunedì a venerdì
dalle ore 8.30 alle ore 19.00

Pronto Intervento Teleriscaldamento

800.594.999

Numero verde,
Servizi attivi 24h/24h.

Servizio Clienti Igiene Ambientale

800.439.040

Numero verde,
Servizio attivo dal lunedì al venerdì
dalle ore 8.30 alle ore 19.00 in orario continuato
il sabato mattina dalle ore 08:30 alle 12:30.

Servizio Clienti Igiene Ambientale Fagnano Olona

800.178.973

Numero verde,
Servizio attivo dal lunedì al sabato
dalle ore 10 alle ore 12 e dalle ore 14 alle ore 16.

Indirizzo: Busto Arsizio Via Alberto da Giussano, 8

Orari di apertura al pubblico:
Lunedì-Venerdì
ore 8.30-13.00
Pomeriggio chiuso

Sabato
ore 8.30-12.00

Telefono: 0331 39871

Indirizzo email: clienti@agespenergia.it

Che cosa contiene il preventivo per l’allacciamento?

• – la tipologia di utenza;
• – l’indicazione del tempo massimo di esecuzione della prestazione richiesta e l’indicazione dell’entità dell’indennizzo automatico, se dovuto al cliente, in caso di mancato rispetto dei tempi previsti;
• – l’indicazione del costo da pagare,
• – l’indicazione degli elementi necessari per l’esecuzione del lavoro richiesto, compresi i lavori che eventualmente devono essere realizzati dal cliente e le concessioni, autorizzazioni o servitù che eventualmente lo stesso cliente deve ottenere, con adeguata documentazione tecnica;
• – l’indicazione della documentazione che, in caso di accettazione del preventivo, il cliente deve presentare per l’attivazione della fornitura, ove richiesta, precisando in tal caso che la richiesta di attivazione deve essere inoltrata tramite un venditore;
• – la stima dei tempi previsti per l’ottenimento delle autorizzazioni eventualmente necessarie per –l’esecuzione del lavoro richiesto;
• – la durata di validità del preventivo;

Che cos’è il POD ?
Punto di Prelievo (Point Of Delivery) E’ un codice alfanumerico (composto da 14 o 15 caratteri) che inizia sempre con “IT” e identifica in modo certo il punto di prelievo ovvero il punto fisico in cui l’energia viene consegnata dal venditore e prelevata dal cliente finale. Il codice viene assegnato dalla Società di Distribuzione territorialmente competente e non cambia mai anche se si cambia venditore.

Che cos’è il POD ?
Punto di Prelievo (Point Of Delivery) E’ un codice alfanumerico (composto da 14 o 15 caratteri) che inizia sempre con “IT” e identifica in modo certo il punto di prelievo ovvero il punto fisico in cui l’energia viene consegnata dal venditore e prelevata dal cliente finale. Il codice non cambia anche se si cambia venditore.

Dove si trova il codice POD ?
Il codice POD si trova solitamente sulla bolletta della luce nella sezione “Dati della fornitura”
Se non si ha a disposizione una bolletta è possibile ricavare il codice POD dal contatore. I nuovi modelli dei contatori sono elettronici e premendo il pulsante è possibile visualizzare sul display molte informazioni riguardanti l’utenza.

Le società di distribuzione sono tante ed hanno installato diversi modelli di contatori elettronici, si possono quindi presentare varie situazioni.
In alcuni casi sul display del contatore della luce puoi leggere direttamente il codice POD, che inizia sempre con IT, mentre in altre circostanze si può leggere solamente il Numero Cliente.
Nella maggior parte dei casi il contatore sarà il modello dell’Enel, come quello nell’immagine sopra. In questo modello, premendo il pulsante grigio, si visualizza il Numero Cliente, con il quale possiamo ricavare il codice POD ponendo davanti al numero cliente la seguente sigla: IT001E.
Questo non vale se il distributore locale è un’altra società anche se il contatore è simile, perché cambia il codice del distributore.

Il Distributore di energia elettrica è tenuto ad effettuare tentativi di lettura:

• In caso di contatori non elettronici monorari:
  – almeno una volta all’anno per contatori con potenza disponibile non superiore a 16,5 kW;
  – almeno una volta al mese per contatori con potenza disponibile superiore a 16,5 kW;

• in caso di contatori elettronici in grado di rilevare i consumi per fascia oraria:
  – almeno 1 volta al mese alle ore 24:00 dell’ultimo giorno di ciascun mese

• in caso di contatori elettronici in grado di rilevare i consumi per ora:
  – ad intervalli orari;

Il distributore deve compiere un tentativo di lettura:

♦     almeno una volta l’anno per i clienti con consumi fino a 500 Smc/anno;
♦     almeno 2 volte l’anno, per i clienti con consumi superiori a 500 Smc/anno e fino a 1.500 Smc/anno;
♦     almeno 3 volte l’anno, per i clienti con consumi superiori a 1.500 Smc/anno e fino a 5.000 Smc/anno;
♦     almeno una volta al mese per i clienti con consumi superiori a 5.000 Smc/anno.

Il distributore può prevedere dei piani di rilevazione delle letture migliorativi rispetto a quanto previsto dall’Autorità e deve pubblicare nel suo sito internet il calendario dei passaggi dei letturisti organizzato almeno per CAP comunale.

Si parla di tentativo e non di una lettura certamente effettuata, perché se il contatore si trova all’interno delle singole abitazioni non sempre il cliente è presente e può far accedere il letturista inviato dal distributore. Anche se il contatore non è in casa può essere necessario che una persona apra un portone o un eventuale cancello per far accedere il letturista nel locale o luogo dove il contatore stesso è collocato. Se il cliente è assente, il distributore lascia un avviso in cui informa di essere passato senza successo e invita il cliente a contattare il suo venditore di gas per comunicare l’autolettura.

Il distributore è anche tenuto a raccogliere l’autolettura che il cliente assente ha eventualmente lasciato sulla porta di casa (cosiddetto “post-it”).